Q．SPITZ ON-LINE MEMBERSにログインできない。

A．以下の3点をご確認ください。
・メールアドレスの入力間違いが考えられます。正しいメールアドレスをご入力ください。
・パスワードの入力間違いが考えられます。正しいパスワードをご入力ください。パスワードをお忘れの場合はログインページの「パスワード再発行」より手続きを行なってください。
・過去に間違えて打ち込まれてしまったデータをブラウザが記憶してしまうと、ログインできない場合があります。ブラウザのキャッシュをクリアする、ブラウザを全て閉じる、パソコンの電源を一度落とすなど、データを消していただいた後、正しいものをご入力ください。

Q．有効期限がいつまでか知りたい。

A．SPITZ ON-LINE MEMBERSにログイン後「マイページ」よりご確認ください。

Q．登録情報を変更したい。

A．住所、メールアドレス、ニックネームなどのご登録情報は、SPITZ ON-LINE MEMBERSにログイン後「マイページ」よりご変更ください。

Q．お支払い方法やお支払いプランを変更したい。

A.SPITZ ON-LINE MEMBERSにログイン後「マイページ」よりご変更ください。
・お支払い方法は【コンビ二→カード】もしくは【カード→コンビニ】のどちらかになります。
・お支払いプランは（例）3ヶ月→1年など、お好きなプランへの変更が可能です。
お支払い方法やお支払いプランを変更された場合は継続更新後に反映されますので、それまでは現在の継続方法でお支払いください。
変更が完了しているかどうかは継続更新後に同ページよりご確認ください。

Q．継続方法を知りたい。

A．継続方法は、お支払い方法によってそれぞれ異なります。
・カード決済…退会の手続きをされない限り、有効期限の翌日に自動的に「引き落とし」→「更新」となります。
・コンビニオンライン決済…SPITZ ON-LINE MEMBERSにログイン後「マイページ」→「お支払い」の「変更」をクリック。お支払い情報をご変更後「コンビニオンライン決済でお支払い」をクリック。画面の指示に従ってお支払いください。
登録情報の確認・変更、退会手続きはSPITZ ON-LINE MEMBERSにログイン後、「マイページ」よりご覧いただけます。

Q．仮登録メールなど、お知らせメールが届かない。

A．以下の2点をご確認ください。
・メールアドレスの入力(登録)間違いが考えられます。正しいメールアドレスをご入力(ご登録)ください。
・ウィルス対策ソフトにより削除されている可能性があります。こちらからのメールが受信できるようにセキュリティレベルを下げてください。ドメイン(アドレス)指定受信・拒否などを設定されている場合は、「@spitz-members.com」を指定受信アドレスに追加してからご登録ください。

Q．携帯電話のメールアドレスを登録したい。

A．SPITZ ON-LINE MEMBERSは、携帯電話のみではご利用いただけません。
携帯電話、スマートフォン等のモバイル端末では、すべてのコンテンツをご利用いただけない可能性がございます。

Q．「スピッツのオンラインラジオ」「スピッツのオンラインテレビ」が正しく再生されない /「フォト」「スーベニア」の最新の内容が表示されない。

A．正しくコンテンツが再生(表示)されない場合は、下記内容をご確認ください。
・ブラウザの「キャッシュ(インターネット一時ファイル)」が何らかの原因で破損した場合や、容量の限界に到達した場合、各種サービスに不具合を起こすことがございます。
お手数ですが「キャッシュ(インターネット一時ファイル)」をクリア後、ページを更新いただき再度ご覧ください。
・キャッシュをクリアしても正しく表示されない場合は、推奨使用環境を満たした別ブラウザをご使用いただき、再度ご覧ください。
SPITZ ON-LINE MEMBERS 推奨使用環境
※こちらの使用環境を満たしていても、お使いのパソコンのウイルスソフトやファイヤーウォールソフト、ルーターのセキュリティー機能が制御している可能性がございますので、ウイルス対策ソフト等の設定を変更してご覧いただくこともお試しください。