皆様からお問い合わせの多かったご質問を掲載致します。
お問い合わせの前にご参照下さい。
お読みいただいても解決しない場合はコチラ
Q．SPITZ ON-LINE MEMBERSにログインできない。
A．以下の3点をご確認下さい。
・メールアドレスの入力間違いが考えられます。正しいメールアドレスをご入力下さい。
・パスワードの入力間違いが考えられます。正しいパスワードをご入力下さい。パスワードをお忘れの場合はログインページの｢パスワード再発行｣より手続きを行って下さい。
・過去に間違えて打ち込まれてしまったデータをブラウザが記憶してしまうと、ログインできない場合がございます。ブラウザのキャッシュをクリアする、ブラウザを全て閉じる、パソコンの電源を一度落とすなど、データを消していただいた後、正しいものをご入力下さい。
Q．トンガリヴィレッジにログインできない。
A．以下の4点をご確認下さい。
・招待メール発行の手続きは行われましたか？SPITZ ON-LINE MEMBERSにログイン後「マイページ」よりご自身で手続きを行って下さい。
・メールアドレスの入力間違いが考えられます。正しいメールアドレスをご入力下さい。
・パスワードの入力間違いが考えられます。正しいパスワードをご入力下さい。パスワードをお忘れの場合はログインページの｢パスワード忘れた方はこちらへ｣から、再発行の手続きを行って下さい。
・過去に間違えて打ち込まれてしまったデータをブラウザが記憶してしまうと、ログインできない場合がございます。ブラウザのキャッシュをクリアする、ブラウザを全て閉じる、パソコンの電源を一度落とすなど、データを消していただいた後、正しいものをご入力下さい。
Q．マイページが開かない。
A．ブラウザのPOP UPが解除されていない可能性があります。POP UPを解除して下さい。
Q．マイページが押せない。
A．一度別のボタン(NEWSなど)を押してから、マイページを押して下さい。
Q．会員期限がいつまでか知りたい。
A．SPITZ ON-LINE MEMBERSにログイン後「マイページ」よりご確認下さい。
Q．登録情報を変更したい。
A．住所や名字、メールアドレスのご変更はSPITZ ON-LINE MEMBERSにログイン後「マイページ」よりご変更下さい。
トンガリヴィレッジにご登録の方は、トンガリヴィレッジにログイン後｢設定変更｣より手続きを行って下さい。
Q．支払い方法や支払いコースを変更したい。
A．SPITZ ON-LINE MEMBERSにログイン後「マイページ」よりご変更下さい。
お支払い方法は【コンビ二→カード】もしくは【カード→コンビニ】のどちらかになります。
お支払いコースは(例)3ヶ月→1年など、お好きなコースへの変更が可能です。
支払い方法やプランを変更された場合は次回更新後に反映されますので、それまでは現在の継続方法でお支払い下さい。
変更が完了しているかどうかは更新後に同ページよりご確認下さい。
Q．継続方法を知りたい。
A．継続方法は、お支払い方法によってそれぞれ異なります。
・カード決済…退会の手続きをされない限り、有効期限の翌日に自動的に｢引き落とし｣→｢更新｣となります。
・コンビニ決済…有効期限の約1ヶ月前に専用のお支払い明細書をご登録住所へ郵送でお送りしますので、そちらでご入金下さい。
登録情報の確認・変更、退会手続きはオンラインメンバーズにログイン後、マイページよりご覧いただけます。
Q．仮登録メールやトンガリヴィレッジの招待メールなど、お知らせメールが届かない。
A．以下の3点をご確認下さい。
・メールアドレスの入力(登録)間違いが考えられます。正しいメールアドレスをご入力(ご登録)下さい。
・ご利用のメールアドレスがhotmailの場合、hotmailのサーバーがこちらからのメールをはじいてしまう事があるようです。お手数ですがhotmail以外のメールアドレスにご変更下さい。
・ウィルス対策ソフトで削除してしまっている可能性があります。こちらからのメールが受信できるようにセキュリティレベルを下げて下さい。
Q．携帯電話のメールを登録したい。
A．SPITZ ON-LINE MEMBERSは、携帯電話からはご利用いただけません。(携帯メールアドレスでご登録されますとエラーが起こります)
トンガリヴィレッジに関しましてはパソコンでご登録後、携帯電話の登録が可能になりますが、こちらも基本的にはパソコン向けに作られたコンテンツになります。
機種によっては正しく表示されない場合もございますので、携帯でのご利用はあくまでもサブ的要素でのご利用とお考え下さい。
