SPITZ Online Members

登録情報変更

お支払いコースや登録情報の変更は、SPITZ ON-LINE MEMBERSにログイン後「マイページ」よりご自身で手続きが可能です。
有効期限の確認や退会なども同ページでご確認ください。
また、登録変更や退会される場合は、SPITZ ON-LINE MEMBERSとトンガリヴィレッジ共に手続きが必要となります。
それぞれ変更・退会手続きを行なってください。
※トンガリヴィレッジは11月末でのサービス終了にともない、新規登録受付を行っておりません。

使用環境

○推奨ブラウザ
以下のいずれかのブラウザをご使用ください。

【Windows】
Internet Explorer 11
Microsoft Edge/FireFox/Chrome最新版

【Mac】
Safari 11以上
Firefox/Chrome最新版

○通信速度
下り3Mbps以上
※3Mbps(3000Kbps)以下の場合は、動画コンテンツが正しく再生されない可能性がございます。

○携帯電話、スマートフォン等のモバイル端末、ゲーム機からのアクセスはサポート対象外となります。

Q&A

皆様からお問い合わせの多かったご質問を掲載いたします。
お問い合わせの前にご参照ください。
お読みいただいても解決しない場合はコチラからお問い合わせください。

Q.SPITZ ON-LINE MEMBERSにログインできない。

A.以下の3点をご確認ください。
・メールアドレスの入力間違いが考えられます。正しいメールアドレスをご入力ください。
・パスワードの入力間違いが考えられます。正しいパスワードをご入力ください。パスワードをお忘れの場合はログインページの「パスワード再発行」より手続きを行なってください。
・過去に間違えて打ち込まれてしまったデータをブラウザが記憶してしまうと、ログインできない場合があります。ブラウザのキャッシュをクリアする、ブラウザを全て閉じる、パソコンの電源を一度落とすなど、データを消していただいた後、正しいものをご入力ください。

Q.有効期限がいつまでか知りたい。

A.SPITZ ON-LINE MEMBERSにログイン後「マイページ」よりご確認ください。

Q.登録情報を変更したい。

A.住所、メールアドレス、ニックネームなどのご登録情報は、SPITZ ON-LINE MEMBERSにログイン後「マイページ」よりご変更ください。

Q.お支払い方法やお支払いプランを変更したい。

A.SPITZ ON-LINE MEMBERSにログイン後「マイページ」よりご変更ください。
・お支払い方法は【コンビ二→カード】もしくは【カード→コンビニ】のどちらかになります。
・お支払いプランは(例)3ヶ月→1年など、お好きなプランへの変更が可能です。
お支払い方法やお支払いプランを変更された場合は継続更新後に反映されますので、それまでは現在の継続方法でお支払いください。
変更が完了しているかどうかは継続更新後に同ページよりご確認ください。

Q.継続方法を知りたい。

A.継続方法は、お支払い方法によってそれぞれ異なります。
・カード決済…退会の手続きをされない限り、有効期限の翌日に自動的に「引き落とし」→「更新」となります。
・コンビニオンライン決済…SPITZ ON-LINE MEMBERSにログイン後「マイページ」→「お支払い」の「変更」をクリック。お支払い情報をご変更後「コンビニオンライン決済でお支払い」をクリック。画面の指示に従ってお支払いください。
登録情報の確認・変更、退会手続きはSPITZ ON-LINE MEMBERSにログイン後、「マイページ」よりご覧いただけます。

Q.仮登録メールなど、お知らせメールが届かない。

A.以下の2点をご確認ください。
・メールアドレスの入力(登録)間違いが考えられます。正しいメールアドレスをご入力(ご登録)ください。
・ウィルス対策ソフトにより削除されている可能性があります。こちらからのメールが受信できるようにセキュリティレベルを下げてください。ドメイン(アドレス)指定受信・拒否などを設定されている場合は、「@spitz-members.com」を指定受信アドレスに追加してからご登録ください。

Q.携帯電話のメールアドレスを登録したい。

A.SPITZ ON-LINE MEMBERSは、携帯電話のみではご利用いただけません。
携帯電話、スマートフォン等のモバイル端末では、すべてのコンテンツをご利用いただけない可能性がございます。

Q.「スピッツのオンラインラジオ」「スピッツのオンラインテレビ」が正しく再生されない /「フォト」「スーベニア」の最新の内容が表示されない。

A.正しくコンテンツが再生(表示)されない場合は、下記内容をご確認ください。
・ブラウザの「キャッシュ(インターネット一時ファイル)」が何らかの原因で破損した場合や、容量の限界に到達した場合、各種サービスに不具合を起こすことがございます。
お手数ですが「キャッシュ(インターネット一時ファイル)」をクリア後、ページを更新いただき再度ご覧ください。
・キャッシュをクリアしても正しく表示されない場合は、推奨使用環境を満たした別ブラウザをご使用いただき、再度ご覧ください。
SPITZ ON-LINE MEMBERS 推奨使用環境
※こちらの使用環境を満たしていても、お使いのパソコンのウイルスソフトやファイヤーウォールソフト、ルーターのセキュリティー機能が制御している可能性がございますので、ウイルス対策ソフト等の設定を変更してご覧いただくこともお試しください。

トンガリヴィレッジについて

トンガリヴィレッジは2018年11月末で終了いたします。
新規登録は終了いたしました。

Q.トンガリヴィレッジにログインできない。

A.以下の点をご確認ください。
・メールアドレスの入力間違いが考えられます。正しいメールアドレスをご入力ください。
・パスワードの入力間違いが考えられます。正しいパスワードをご入力ください。パスワードをお忘れの場合はログインページの「ログインできない方はこちら」から、パスワード再発行の手続きを行なってください。
・過去に間違えて入力されたデータをブラウザが記憶してしまうと、ログインできない場合があります。ブラウザのキャッシュをクリアする、ブラウザを全て閉じる、パソコンの電源を一度落とすなど、データを消していただいた後、再度ログインをお試しください。

Q.登録情報を変更したい。

A.トンガリヴィレッジにログイン後「設定変更」より手続きを行なってください。

退会

SPITZ ON-LINE MEMBERSにログイン後「マイページ」の「退会」より、退会いただくことができます。
※退会手続きは、いかなる理由においても取り消すことはできません。
有効期限内の途中退会であっても一度受領した会費の返金はいたしません。
クレジットカード決済の方は、ご自身で退会手続きされない限りは自動引き落としの対象となりますのでご注意ください。
コンビニオンライン決済の方は、お支払いされなければ有効期限日を過ぎた時点で退会扱いとさせていただきます。
また、トンガリヴィレッジにご登録中の場合は、SPITZ ON-LINE MEMBERSの手続きとは別に退会処理の必要があります。
お手数ですが、トンガリヴィレッジの「設定変更」よりご退会後、SPITZ ON-LINE MEMBERSの退会手続きを行なってください。

SPITZ ON-LINE MEMBERSへのお問い合わせは【お問い合わせフォーム】からのみとなっております。
お電話やお手紙でのご質問はお受けいたしかねますのでご了承ください。
【お問い合わせフォーム】

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運営者:株式会社ロードアンドスカイ・オーガニゼイション
連絡先:〒150-0001 東京都渋谷区神宮前6丁目33番5号
責任者:高橋 信彦

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